Gartner definisce le Esperienze Iperimmersive come il futuro dell'engagement

Milano, 14 novembre 2024 – Il concetto di Esperienze Iperimmersive, recentemente analizzato da Gartner, sta rapidamente diventando un pilastro delle strategie di customer engagement in diversi settori. Queste esperienze stanno trasformando il modo in cui gli utenti interagiscono con i brand, creando ambienti multisensoriali profondamente immersivi che colmano il divario tra il mondo fisico e quello digitale.

Cosa sono le Esperienze Iperimmersive e perché i retailer ne hanno bisogno?

Come spiegato da Gartner, un'esperienza retail iperimmersiva è definita come "un'esperienza che offre, coinvolge o si caratterizza per una profonda immersione nell'attività di shopping. Questa può avvenire in ambienti reali, virtuali o combinati, tra cui, ma non solo, il negozio fisico, i touchpoint digitali o nuovi spazi virtuali emergenti."

Oggi i retailer stanno adottando le esperienze iperimmersive non solo per coinvolgere i clienti su più livelli sensoriali, ma anche per trasformare il punto vendita da un ambiente puramente transazionale a uno altamente esperienziale. Sulla base delle analisi di Gartner, l’integrazione di realtà aumentata, raccolta intelligente dei dati, loyalty e interattività mobile consente alle aziende di migliorare sia l’esperienza del cliente che quella del personale di vendita, creando ambienti intuitivi, personalizzati e altamente coinvolgenti. Questo approccio non solo aiuta i retailer a soddisfare le nuove esigenze dei consumatori, ma contribuisce anche a incrementare redditività ed efficienza operativa.

Immersiva: la piattaforma che abilita le Esperienze Iperimmersive

Immersiva offre alle aziende un set completo di strumenti per creare esperienze iperimmersive e altamente personalizzate su ogni touchpoint del customer journey. Combinando ambienti immersivi, interazione fluida e contenuti personalizzati, Immersiva consente alle aziende di offrire esperienze di grande impatto, adatte a settori che vanno dal retail, al manufacturing, e oltre. Ecco come:

• Creazione delle esperienze: Progetta e gestisci esperienze iperimmersive su ogni touchpoint digitale e fisico grazie ad intuitivi editor no-code. Che si tratti di interazioni su mobile, web, in-store o ambienti XR, garantisci un’esperienza coerente e personalizzata lungo l’intero customer journey.
• Digital Asset Management: Gestisci con facilità una vasta gamma di asset digitali, dalle immagini ai video, dai modelli 3D ai contenuti interattivi. Immersiva semplifica la creazione e la distribuzione di contenuti, assicurando esperienze ricche e coinvolgenti.
• Digital Commerce: Migliora le vendite e i tassi di conversione offrendo esperienze d’acquisto personalizzate e immersive, ottimizzando al contempo la gestione dei prodotti, dei fornitori e i processi di checkout.
• Marketing e Loyalty: Crea promozioni su misura e costruisci relazioni durature con i clienti con la massima semplicità. Il team marketing può attivare iniziative personalizzate senza dipendere da competenze tecniche avanzate.
• Journey Analytics: Monitora e misura in tempo reale le performance di ogni esperienza iperimmersiva. Grazie a insight concreti, le aziende possono ottimizzare le proprie esperienze e prendere decisioni strategiche per migliorare il coinvolgimento del cliente.
• Integrazioni con Customer Data Platform: Immersiva si integra con soluzioni di terze parti per raccogliere, gestire e analizzare i dati dei clienti. Questo approccio olistico consente di affinare le esperienze in base a insight in tempo reale, migliorando la soddisfazione dei clienti e i risultati di business.

Informazioni su Immersiva

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