IKEA coinvolge un pubblico più ampio con un'esperienza di showroom virtuale

Coinvolgere i clienti oltre i negozi fisici

IKEA Italia, rinomata per il suo approccio innovativo nell'arredamento per la casa, ha affrontato una sfida significativa nel coinvolgere e guidare i clienti attraverso il suo vasto catalogo prodotti al di là dei suoi showroom fisici. Senza inventario fisico disponibile, la necessità di una soluzione che potesse colmare il divario tra esperienze digitali e fisiche è diventata sempre più urgente, in particolare con l'apertura del nuovo punto d'ordine a Bolzano.

L'azienda cercava uno showroom virtuale che offrisse ai clienti un modo intuitivo e interattivo di esplorare i prodotti digitalmente, mantenendo l'esperienza di alta qualità che si aspettano dal brand.
Oltre al coinvolgimento dei clienti, la soluzione doveva essere anche facile da gestire per il personale, consentendo il monitoraggio in tempo reale e la personalizzazione delle esperienze senza un'eccessiva complessità. Ed è qui che entra in gioco Immersiva.

Creare e gestire esperienze coinvolgenti con facilità e velocità

Utilizzando Immersiva, IKEA Italia è stata in grado di ottenere un'esperienza di showroom virtuale fluida e altamente coinvolgente in pochissimo tempo. Mentre Ikon Digital Farm  era responsabile della creazione dell'ambiente virtuale, è stata Immersiva a fornire la base tecnologica, consentendo di costruire l'esperienza con velocità e semplicità.

Il modulo di Digital Asset Management è stato fondamentale per ottenere questo risultato, poiché ha ottimizzato la gestione di tutte le risorse digitali di IKEA Italia. Dalle foto dei prodotti ai video a 360°, alle schede dettagliate dei prodotti e ai contenuti immersivi catturati con droni e telecamere a 360° – questo potente strumento ha reso la gestione dei contenuti digitali efficiente e rapida, consentendo al team di IKEA di accedere, organizzare e aggiornare facilmente i propri asset digital, assicurando che lo showroom virtuale rimanga visivamente ricco e sempre aggiornato.

La creazione dello showroom virtuale è stata semplice grazie all'editor no-code di Immersiva. Grazie a intuitive funzionalità di drag-and-drop, il personale ha potuto integrare visualizzazioni a 360°, hotspot interattivi e video, ricreando l'iconica esperienza dello showroom IKEA con straordinaria facilità. Il design user-friendly e la flessibilità di Immersiva consentono iterazioni rapide e perfezionamenti, garantendo che l'ambiente virtuale rifletta le ultime tendenze di design e le offerte di prodotto.

Navigare nello showroom digitale: guida in tempo reale per un acquisto personalizzato

Con l'obiettivo di offrire un'esperienza on-site veramente personalizzata, IKEA Italia ha sfruttato le funzionalità di guida in tempo reale di Immersiva per supportare il proprio personale. Gli addetti alle vendite possono monitorare ciò che i clienti stanno visualizzando nello showroom virtuale tramite tablet, consentendo loro di indirizzare gli utenti verso i prodotti più adatti alle loro esigenze, riproducendo il servizio attento di un negozio fisico e aggiungendo la comodità dell'interazione digitale.
Inoltre, la piattaforma fornisce dati in tempo reale sullo stato tecnico dello showroom. Il team di IKEA può monitorare lo stato dell'hardware, risolvere i problemi in tempo reale e garantire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Aumentare i tassi di conversione con profiling avanzato e marketing automation

L'esperienza dello showroom virtuale di IKEA Italia va oltre la semplice visualizzazione, incorporando funzionalità di profiling avanzato dei clienti e marketing automation. Prima di iniziare l'esperienza, i clienti vengono profilati, raccogliendo informazioni essenziali come nome, email e dettagli di contatto.
Il profiling iniziale è poi completato dall'analisi del comportamento del cliente durante l'esperienza, fornendo informazioni preziose sulle preferenze dei prodotti e i livelli di coinvolgimento.
Questa ricchezza di dati non solo migliora l'esperienza immediata del cliente, ma alimenta anche gli sforzi di marketing di IKEA. Grazie alle capacità di marketing automation, i team di vendita e marketing inviano email automatiche di follow-up con link ai prodotti con cui i clienti hanno interagito durante la loro visita virtuale, favorendo l'impegno a lungo termine e incrementando le conversioni di vendita.

Un'esperienza showroom pronta per il futuro

Adottando Immersiva, IKEA Italia ha ridefinito il modo in cui i clienti interagiscono con i suoi prodotti in uno spazio virtuale, offrendo un'esperienza che risulta tanto immersiva e intuitiva quanto una visita in negozio.
La facilità d'uso della piattaforma ha permesso al personale di IKEA di gestire e personalizzare l'esperienza con facilità, mentre il monitoraggio in tempo reale ha garantito sia la soddisfazione del cliente che l'eccellenza operativa. Questo approccio innovativo non solo ha rafforzato il coinvolgimento dei clienti, ma ha anche dimostrato l'impegno di IKEA nel guidare il futuro del retail, integrando perfettamente il mondo digitale con quello fiscio del negozio.