Accelerare crescita e efficienza in 8 brand e più di 400 ristoranti per Cigierre

Gestire la complessità attraverso otto brand e oltre 400 ristoranti

Cigierre, gruppo leader multi-brand con oltre 400 ristoranti, si è trovata ad affrontare una sfida complessa: gestire un ecosistema digitale che abbracciasse otto brand distinti.
Ogni brand aveva la propria identità, un pubblico specifico e necessità differenti, ma l'infrastruttura digitale esistente era frammentata. Piattaforme disconnesse causavano inefficienze, rallentavano le operazioni e limitavano l'engagement con i clienti, ostacolando così la possibilità di cogliere opportunità di crescita.

Per superare questi ostacoli, Cigierre ha cercato una soluzione unificata che permettesse di semplificare le operazioni, ottimizzare la gestione multi-brand e offrire esperienze personalizzate ai suoi clienti, stimolando l’engagement e aumentando le vendite.
La risposta è arrivata con Immersiva, una piattaforma progettata per rivoluzionare il modo in cui i brand creano e gestiscono le proprie esperienze digitali e in-store.

Semplificare le operazioni con un ecosistema integrato

La collaborazione con Immersiva ha consentito a Cigierre di centralizzare le operazioni in un'unica soluzione digitale.
La piattaforma si è integrata perfettamente con l'ecosistema software esistente, garantendo una transizione fluida e aumentando immediatamente l’efficienza nei processi chiave, dalla gestione delle esperienze in-store all’interazione online con i clienti.

Immersiva ha permesso a ogni brand di mantenere la propria identità, permettendo di offrire promozioni, campagne e esperienze personalizzate, e al contempo beneficiare di una supervisione centralizzata.
Questo approccio integrato ha fornito informazioni preziose sulle performance e sui comportamenti dei clienti nelle oltre 400 location del gruppo, supportando decisioni basate sui dati.

Le funzionalità di Digital Asset Management (DAM) hanno aggiunto un ulteriore livello di efficienza, centralizzando tutti i contenuti dei brand—immagini di prodotto, video, modelli 3D e altro— in un’unica area facilmente accessibile. Questo ha permesso ai team marketing di creare e aggiornare i contenuti rapidamente, rispondendo con agilità ai cambiamenti di mercato.

Elevare l’esperienza dei clienti, online e in-store

Nel dinamico mondo dei Quick Service Restaurants (QSR) e del Casual Dining, offrire esperienze eccezionali ai clienti è un elemento fondamentale per fare la differenza. Immersiva ha fornito ai brand di Cigierre gli strumenti necessari per migliorare l'esperienza in-store e la presenza online .

Funzionalità di gestione multi-sito facilitano la creazione e il controllo di più siti web e app mobile, permettendo a ciascun brand di stabilire una presenza online e un messaging distinti, mantenendo però una supervisione centralizzata. Da un unico pannello di controllo, i team marketing possono monitorare le attività, garantire coerenza e mantenere eccellenza operativa in tutte le location.
Inoltre, la flessibilità della piattaforma e e la strumenti no-code consentono di creare facilmente siti web e app mobile, aggiornare contenuti, lanciare campagne in modo fluido e rispondere agilmente ai feedback dei clienti, il tutto senza intervento di sviluppatori o consulenti esterni.
Funzionalità come l’ordine e il pagamento al tavolo arricchiscono ulteriormente l’esperienza mobile, assicurando interazioni fluide in ogni touchpoint.

In-store, i brand di Cigierre possono contare su Immersiva per progettare, ottimizzare e gestire esperienze dinamiche per coinvolgere i propri clienti. La programmazione dei contenuti garantisce che il messaggio giusto arrivi al pubblico giusto nel momento perfetto, mentre il monitoraggio in tempo reale dei dispositivi riduce i tempi di inattività, migliorando l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Integrando queste capacità, Cigierre ha trasformato il proprio approccio all'engagement dei clienti, offrendo un'esperienza coesa e memorabile che rafforza la propria posizione di mercato e migliora la soddisfazione dei clienti.

Ottimizzare l'esperienza di acquisto e sfruttare le opportunità di crescita

Gestire una vasta gamma di prodotti è una sfida per qualsiasi azienda, ma grazie al modulo E-commerce di Immersiva e al sistema integrato di Product Information Management (PIM), Cigierre ha semplificato il processo. Cataloghi prodotto dinamici vengono creati e gestiti con facilità, grazie a una tassonomia flessibile e un sistema di tagging che assicura una categorizzazione accurata e un accesso veloce ai contenuti su tutti i brand e i canali. Attributi personalizzati, come dimensioni o ingredienti, possono essere facilmente definiti, permettendo a Cigierre di generare varianti di prodotto su misura per mercati e preferenze dei clienti, garantendo agilità e precisione nel soddisfare le richieste dei consumatori.
L'integrazione con il sistema di Digital Asset Management (DAM) ha ulteriormente migliorato la presentazione dei prodotti. Collegando risorse come video e modelli 3D agli articoli del menu, Cigierre crea contenuti ricchi e coinvolgenti che connettono direttamente le attività di marketing ai prodotti.

Sia che il cliente mangi in loco, ordini da asporto o richieda la consegna a domicilio, l'E-commerce di Immersiva gestisce l'intero processo, dalla consultazione del menu al checkout, in modo fluido ed efficiente.
Un processo di checkout personalizzato si adatta alle esigenze dei clienti e alle preferenze di pagamento—online, in-store o tramite servizi di terze parti—risultando in un’esperienza fluida e senza interruzioni che stimola le conversioni e incrementa le vendite, alimentando al contempo la fedeltà dei clienti.

Personalizzazione e fidelizzazione su larga scala

Immersiva ha trasformato il modo in cui Cigierre personalizza le esperienze dei clienti, gestisce le campagne di marketing e le iniziative di fidelizzazione su larga scala.
Al centro di questa trasformazione c'è il modulo Digital Marketing di Immersiva, che consente ai team di marketing di creare facilmente campagne mirate, coupon in tempo reale e offerte personalizzate per i clienti di ciascun brand.
Con la sua interfaccia intuitiva e logica basata su regole, il modulo semplifica la progettazione di iniziative di marketing personalizzate. I team possono lanciare promozioni flash o offerte personalizzate in pochi clic. Questi strumenti consentono di implementare strategie dinamiche di engagement, adattando le offerte in tempo reale per aumentare le conversioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.

L'integrazione con la Customer Data Platform (CDP) di Cigierre eleva l'efficacia delle iniziative di marketing, fornendo informazioni ricche e omnicanale sul comportamento dei clienti. Ciò consente una segmentazione precisa e assicura che ogni messaggio raggiunga il pubblico giusto al momento giusto. Di conseguenza, Cigierre è in grado di affinare continuamente le proprie strategie di engagement, ottimizzando le performance di marketing attraverso tutti i brand.

Per rafforzare ulteriormente il legame con i clienti, Cigierre ha introdotto un programma di fidelizzazione avanzato e multi-livello attraverso il modulo Loyalty di Immersiva. Il programma combina punti, missioni e ricompense personalizzate, offrendo incentivi su misura. I clienti accumulano punti per le visite frequenti o sbloccano vantaggi esclusivi completando missioni specifiche, creando così un’esperienza coinvolgente e gratificante.
Questo approccio promuove la fedeltà e l’engagement a lungo termine, consolidando le connessioni emotive con i clienti in tutta la rete di ristoranti Cigierre.

Extended Reality per la formazione dei dipendenti e l'ottimizzazione dei layout dei ristoranti

Per migliorare la formazione dei dipendenti e l’efficienza operativa, Cigierre ha adottato la tecnologia avanzata di Immersiva per creare scenari immersivi in extended reality , su misura per le proprie esigenze operative.
Moduli di formazione dinamici permettono ai dipendenti di acquisire le competenze necessarie, offrendo al contempo la flessibilità di soddisfare esigenze diverse nelle molteplici location. Grazie alle simulazioni virtuali degli ambienti dei ristoranti, i dipendenti possono formarsi in ambienti realistici che riproducono le sfide del mondo reale—senza la complessità logistica delle modifiche fisiche.
Questo approccio innovativo accelera la formazione e consente a Cigierre di sperimentare anche layout di cucina e sala: testando diverse configurazioni in uno spazio virtuale, i team possono identificare gli allestimenti ottimali che migliorano il flusso di lavoro, aumentano la produttività e semplificano le operazioni.

Favorire l'engagement con un ecosistema digitale a prova di futuro

Grazie a Immersiva, Cigierre ha semplificato e unificato il suo ecosistema digitale, migliorando l'efficienza e l'esperienza del cliente. L'adozione di esperienze personalizzate, tecnologie immersive e dati in tempo reale ha permesso all'azienda di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato. In questo modo, Cigierre offre interazioni coinvolgenti e su misura che fidelizzano i clienti e favoriscono la crescita.